Ferndiagnose für Einloggprobleme
Wenn Sie Probleme mit dem Einloggen in MeinBDÜ haben und diese mit Hilfe der in der FAQ und im Handbuch enthaltenen Hinweise nicht lösen können, dann können Sie die Ferndiagnose nutzen, damit der Administrator die Einloggprobleme selbst sehen und beheben kann. Wie funktioniert die Ferndiagnose? Die Ferndiagnose ist ein kleines Programm, das Sie auf Ihrem Rechner starten (PC mit MSWindows-Betriebssystem). Dieses Programm stellt eine VNC-Verbindung ->VNC in Wikipedia zum Computer des Administrators her. Über diese Verbindung kann der Administrator den Desktop Ihres Computers sehen und Ihren Computer steuern. Damit kann der Administrator die beim Einloggen entstehenden Fehlermeldungen sehen und so den Fehler einfacher beheben. Programm: Bitte starten Sie das Programm bduesupport.exe aus. Dazu klicken Sie einfach auf den Link und wählen dann die Option "Ausführen" aus. Eventuell (abhängig von Ihrem Internet-Browser) müssen Sie die Datei vorher auf Ihrem Rechner speichern. In einem solchen Fall speichern Sie die Datei am besten auf Ihrem Desktop, damit Sie sie leicht finden können. Wenn Sie das Programm starten, öffnet es sich mit folgendem Programmfenster: Danach rufen Sie den Administrator unter (+49) (0) 341 424 1410 an, um sicherzustellen, dass der Administrator an seinem Rechner sitzt und die VNC-Verbindung nutzen kann, um den Zugang zu MeinBDÜ auf Ihrem Rechner herzustellen. Wenn Sie vom Administrator telefonisch gebeten werden, die VNC-Verbindung herzustellen, dann klicken Sie doppelt auf den Text im linken Fenster des Programms. Damit stellt Ihr Rechner eine VNC-Verbindung zum Computer des Administrators her. Jetzt kann der Administrator Ihren Rechner so bedienen, als würde er davor sitzen. Das gestartete Ferndiagnoseprogramm sehen Sie als Icon in der System-Zeile Ihres Computers (unten rechts). Mit rechtem Klick auf dieses Icon können Sie das Programm auch jederzeit schließen. Dadurch kann der Administrator versuchen, Ihren Rechner mit Ihren Daten in MeinBDÜ einzuloggen, um die Fehlermeldung der Einloggprozedur zu sehen und um entsprechende Schritte einzuleiten, damit Sie sich künftig ohne Probleme in MeinBDÜ einloggen können. Durch das Beenden des Ferndiagnose-Programms wird die Verbindung zwischen Ihrem Computer und dem Administrator beendet. Eine erneute Herstellung dieser Verbindung ist nur von Ihnen mit Hilfe des Ferndiagnose-Programms möglich. Wenn der Zugang zu MeinBDÜ vom Administrator eingerichtet werden konnte, können Sie das Programm bduesupport.exe von Ihrem Desktop löschen.

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